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[装修交流] 先行赔付、自由退换、比价退差,江门金海马践行五大服...

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发表于 2018-7-24 16:35:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
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先行赔付、自由退换、比价退差
江门金海马践行五大服务承诺

      “是江门金海马吗?我要求退货。”2016年6月20日,张小姐致电江门金海马说,她于6月11日购买了一张1.5m×1.9m规格的床垫,当她将床垫包装拆开摆放到床上后,发现床垫短了10公分,与床不匹配,想退货。
      一天后,展厅人员上门回收了张小姐家中的床垫,并进行了更换,张小姐对此表示满意。
      “虽然床垫是消费者自行挑选的,没有购买床只买了床垫,但展厅人员需提醒消费者其家中床的内径尺寸。”江门金海马客服人员表示。
      一滴水可以反映世界。张小姐的故事,是该公司“顾客为先”服务理念的具体体现。
江门金海马相关人员自豪地告诉笔者,香江商业集团对外公布了五大服务承诺,包括先行赔付、自由退换、比价退差、绿色环保和送货安装准时达。
      先是先行赔付。公司向消费者承诺对属下商场所售出商品除了严格按照国家法律法规有关规定实行“三包”外,还承诺“有问题我先赔”,即先行赔付,这是指当顾客在商场所购买产品出现质量及服务问题,而商户无故拖延、拒绝赔付或已撤场无法联系时,商场将严格按照先行赔付的条件、程序及范围,直接向顾客先行进行赔付。
      还有自由退换。家具作为重要的耐用商品,消费者在购买中往往会比较谨慎。消费者往往会担心购买家具回家后,会出现摆放不合适,款式、颜色等与装修不相称,或家人不喜欢等现象,这种情况下,很多家居卖场一般都不会予以换货或退货。为了免除消费者后顾之忧,该公司推出了自由退换货的规定,向顾客承诺“不满意可自由退换货”!自由退换承诺是指消费者在商场与专柜达成购物意向、并开具销售单据(含交付订金)之日起30天内,在产品无任何损坏、不影响二次销售等条件下,可至商场总服务台进行退换货,不需做出任何解释。
      再是比价退差。为了向顾客承诺公司属下商场所销售的商品价格不高于同城同类商场,我们执行“比价退差”制度。“比价退差”是指消费者在商场与商户达成购物意向、并开具销售单据(含交付订金)之日起24小时内,顾客发现所购商品(同品牌、同型号、同规格、同颜色、同材质、同产地、同质量、非处理品、非促销品、非特价品)价格高于同城同类卖场,商场将高出的差价部分三倍现金返还给顾客。
      另外,公司与广大家居厂商共同发布了《绿色环保家居宣言》及《环保承诺》,致力于倡导绿色环保家居,为消费者营造绿色、温馨家园。
链接:江门金海马家居简介
香江集团创建于1990年,金海马家居是其旗下一大家居流通连锁品牌,在家居流通领域的20多年发展过程中,始终是中国家居行业的连锁商业机构和行业领跑者。
目前,金海马家居连锁网点遍布全国,其中的江门金海马家居于2001年进驻,经历10年的发展与战略重新部署,以蜕变后的全新姿态于2014年重新落户江门市北新区,致力于打造粤西地区规模最大、档次最高、配套最全、采购环境最优的一站式家居批发展销平台。
江门金海马家居位于双龙大道义乌小商品城内,占地面积达4万平方米,汇聚知名品牌78个,产品覆盖全品类、多风格、高品质,深受侨乡人民的欢迎和喜爱。

江门义乌 · 金海马家居

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